Accesibility in Online Museum Experiences
Comparative Analysis of Virtual Visits
DOI:
https://doi.org/10.62161/revvisual.v18.6248Keywords:
Digital accesibility, Museum, Virtual tours, Disability, Universal Design, Museum experience, Cultural inclusionAbstract
This study analyzes the accessibility of online museum experiences from the perspective of disability. The object of research is virtual visits to five museums in the Community of Madrid. The methodology is based on a comparative analysis using the accessibility indicators for online exhibitions and museums proposed by Marinho and Norberto (2022), in line with the UNE-EN 301549 standard and WCAG 2.1. The findings indicate that virtual tours are crafted as immersive visual experiences characterized by restricted and non-systematic accessibility. The conclusion is that universal design needs to be integrated as a structural principle. As a future line of research, it is proposed to extend the analysis to other digital resources and to communicational accessibility.
Downloads
Global Statistics ℹ️
|
106
Views
|
64
Downloads
|
|
170
Total
|
|
References
AIS Certificación. (2 de junio de 2023). España aprueba el Acta Europea de Accesibilidad con la Ley 11/2023. https://acortar.link/g6RPtq
Alcívar Vélez, D. y Arteaga Coello, H. (2018). Discapacidad: Un reto para la inclusión participativa y la igualdad. Revista científica dominio de las ciencias, 4(1), 25-43. https://doi.org/10.23857/dom.cien.pocaip.2017.4.1.enero.28-43
Angarita Niño, D., P., Rivas Ramírez, V., E. & Camacho Yáñez, A., C. (2025). Museos inclusivos en Colombia: Diseño Universal, Accesibilidad y Tecnologías 4.0. Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos, (255), 175-212. https://doi.org/10.18682/cdc.vi255.12182 DOI: https://doi.org/10.18682/cdc.vi255.12182
Arma, V., R. (27 de noviembre de 2023). Tips for Creating Accessible Museums: Universal Design and Universal Design for Learning. American Alliance of Museums. https://www.aam-us.org/2023/11/27/tips-for-creating-accessible-museums-universal-design-and-universal-design-for-learning/
Asociación por la defensa del derecho a la accesibilidad web. (s.f.). Normativa UNE-EN 301549:2022. Addaw.org. https://addaw.org/es/une-en
Balcı, M. (2024). Museums! How Accessible for Individuals with Disabilities? İDEALKENT, 16(45), 1493-1513. https://doi.org/10.31198/idealkent.1453559 DOI: https://doi.org/10.31198/idealkent.1453559
Ballena, C. L., Cabrejos, L., Davila, Y., Gonzales, C. G., Mejía, G. E., Ramos, V., & Barboza, J. J. (2021). Impacto del confinamiento por COVID-19 en la calidad de vida y salud mental. Revista del Cuerpo Médico Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo, 14(1), 87-89. DOI: https://doi.org/10.35434/rcmhnaaa.2021.141.904
Barriga Bravo, J. J. (2008). Imagen social y visibilidad de la discapacidad. En J. A Ledesma (Ed.), La imagen social de las personas con discapacidad: estudios en homenaje a José Julián Barriga Bravo (pp. 15-56). Cinca.
BeRepublic (4 de abril de 2024). Phygital en museos: redefiniendo la experiencia cultural. BeRepublic. https://growth.berepublic.com/blog/phygital-en-museos-redefiniendo-la-experiencia-cultural
Biedermann, B. (2021). Virtual museums as an extended museum experience: Challenges and impacts for museology, digital humanities, museums and visitors – in times of (Coronavirus) crisis. Digital Humanities Research, 2023, 3(2): 15-30. DOI: https://doi.org/10.63744/z392sz899m9f
Biel Portero, I. (2009). Los Derechos de las Personas con Discapacidad en el Marco Jurídico Internacional Universal y Europeo. [Tesis doctoral, Universitat Jaume I]. Biblos-e Archivo. http://hdl.handle.net/10803/384628
Bogdanova, G., Sabev, N., Tomov, Z. H., & Ekmekci, M. (2021). Physical and digital accessibility in museums in the new reality. En Proceedings of the 5th International Symposium on Multidisciplinary Studies and Innovative Technologies (ISMSIT) (pp. 404–408). IEEE. https://doi.org/10.1109/ISMSIT52890.2021.9604526 DOI: https://doi.org/10.1109/ISMSIT52890.2021.9604526
Brischetto, A., Iacono, E., Becchimanzi, C., Tosi, F. (2023). Enhancing Inclusive Experience in Museums: results from a field study. En: Pepetto Di Bucchianico (eds) Design for Inclusion. AHFE (2023) International Conference. AHFE Open Access, 75. AHFE International, USA. http://doi.org/10.54941/ahfe1003334 DOI: https://doi.org/10.54941/ahfe1003334
Cano, R. (2017). Exposiciones, accesibilidad y diseño universal. EVE Museos e Innovación.
Carreras, C. (2005). Museos enredados. Nuevos dilemas, nuevos horizontes en internet. En C. Carreras (Ed.), Patrimonio cultural y tecnologías de la información y la comunicación. 161-182. Concejalía de Cultura de Cartagena.
Carrillo, M. J. M. (2020). Museos accesibles para todos. Diagnóstico de la accesibilidad universal de los museos de Caen (Francia). Revista Internacional de Turismo, Empresa y Territorio. RITUREM, 4(2), 128-157. DOI: https://doi.org/10.21071/riturem.v4i2.12931
Consejo Internacional de Museos (ICOM). (2022). Museum definition. https://icom.museum/en/resources/standards-guidelines/museum-definition
Deloche, B. (2003). El Museo Virtual: hacia una ética de las nuevas imágenes. Trea.
Devotta, K., Wilton, R., y Yiannakoulias, N. (2013). Representations of disability in the Canadian news media: a decade of change? Disability and Rehabilitation, 35(22), 1859–1868. https://doi.org/10.3109/09638288.2012.760658 DOI: https://doi.org/10.3109/09638288.2012.760658
Ding X., Wending Z., Chaozhi Z., Ruohan M. & Chuhan W. (2024). Digitally enriched exhibitions: Perspectives from Museum professionals. Tourism Management, 105. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2024.104970 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2024.104970
Dubois, J., Gall, Y. L. E., & Martin, A. (2014). Designing a belief function-based accessibility indicator to draw disabled people to the most adapted Web pages. En F. Cuzzolin (Ed.), Belief Functions: Theory and Applications (pp. 134–142). Springer. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-11191-9_15
EIDD. (s.f.). The EIDD Stockholm Declaration 2004. DFA Europe. https://dfaeurope.eu/what-is-dfa/dfa-documents/the-eidd-stockholm-declaration-2004/
El-Said, O., & Aziz, H. (2022). Virtual tours a means to an end: An analysis of virtual tours’ role in tourism recovery post COVID-19. Journal of Travel Research, 61(3), 528–548. https://doi.org/10.1177/0047287521997567 DOI: https://doi.org/10.1177/0047287521997567
Flor, C., Vanzin, T., & Ulbricht, V. R. (2009). Interfaces Digitais Em Ead. En M. T. de Melo, C. Z. de C. Neto, & F. J. Spanhol (Eds.), Hipermídias: interfaces digitais em EAD (1st ed., pp. 126–152). Laborciência.
Fortuna, J. K., Thomas, K., Asper, J., Matney, L., Chase, K., Ogren, S., & VanderMolen, J. (2023). A Survey of Universal Design at Museums: Current Industry Practice and Perceptions. The Open Journal of Occupational Therapy, 11(1), 1-15. https://doi.org/10.15453/2168-6408.1994 DOI: https://doi.org/10.15453/2168-6408.1994
Furferi, R., Di Angelo, L., Bertini, M., Mazzanti, P., De Vecchis, K., y Biffi, M. (2024). Enhancing traditional museum fruition: current state and emerging tendencies. Herit Sci 12, 20. https://doi.org/10.1186/s40494-024-01139-y DOI: https://doi.org/10.1186/s40494-024-01139-y
García Muñoz, Ó. (2015). Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. Versión en lectura fácil. Real Patronato sobre Discapacidad.
Gherheș, V., Coman, C., Bucs, A., Dalban, M., & Bulz, D. (2025). Balancing Tradition and Digitalization: Enhancing Museum Experiences in the Post-Pandemic Era. Information, 16(8), 711. https://doi.org/10.3390/info16080711 DOI: https://doi.org/10.3390/info16080711
Giannini, T. & Bowen, J.P. (2022). Museums and Digital Culture: From Reality to Digitality in the Age of COVID-19. Heritage, 5, 192-214. https://doi.org/10.20944/preprints202111.0556.v1 DOI: https://doi.org/10.3390/heritage5010011
Guzmán Castillo, F., Toboso Martín, M., y Romañach Cabrero, J. (2010). Fundamentos éticos para la promoción de la autonomía: hacia una ética de la interdependencia. Alternativas. Cuadernos De Trabajo Social, (17), 45–61. DOI: https://doi.org/10.14198/ALTERN2010.17.03
inSuit. (28 de octubre de 2025). Pautas de accesibilidad para el contenido web que debes seguir en 2025. InSuit.net. https://www.insuit.net/es/pautas-accesibilidad-contenido-web/
Jingjing L., Xiaoyang Z., Ikumu W. & Yoichi, O. (2024). A systematic review of digital transformation technologies in museum exhibition, Computers in Human Behavior. 161,108407. https://doi.org/10.1016/j.chb.2024.108407 DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2024.108407
Langtree, I. C. (17 de septiembre de 2024). Models of Disability: Types and Definitions. Disabled World. https://acortar.link/Peqyxm
Leporini, B., & Norscia, I. (2008). “Fine Tuning” image accessibility for museum web sites. Journal of Universal Computer Science, 14(19), 3250–3264.
Ley 13/1982, de 7 de abril, de integración social de los minusválidos. Boletín Oficial del Estado, núm. 103, de 30 de abril de 1982. https://www.boe.es/eli/es/l/1982/04/07/13
Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios, migración de personas altamente cualificadas, tributaria y digitalización de actuaciones notariales y registrales; y por la que se modifica la Ley 12/2011, de 27 de mayo, sobre responsabilidad civil por daños nucleares o producidos por materiales radiactivos. Boletín Oficial del Estado, núm. 110, de 09 de mayo de 2023. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2023-11022
Li, J., Nie, J.-W., & Ye, J. (2022). Evaluation of virtual tour in an online museum: Exhibition of Architecture of the Forbidden City. PLOS ONE, 17(1), Article e0261607. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0261607 DOI: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0261607
Marinho, L. y Norberto Rocha, J. (2022). The development of an accessibility indicator framework for analyzing online exhibitions: a pathway for social inclusion in museums' activities. En libro de actas: II Congreso Internacional de Museos y Estrategias Digitales. UPV, Valencia, 19-28 de octubre 2022. https://doi.org/10.4995/CIMED22.2022.15562
Markopoulos E., Ye C., Markopoulos P., Luimula M. (2021). Digital museum transformation strategy against the Covid-19 pandemic crisis. 10.1007/978-3-030-80094-9_27 DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-030-80094-9_27
Meng, Y., Chu, M. & Chiu, D. (2022). The impact of COVID-19 on museums in the digital era: Practices and challenges in Hong Kong. Library Hi Tech. 10.1108/LHT-05-2022-0273 DOI: https://doi.org/10.1108/LHT-05-2022-0273
Ministerio de Cultura. (2024). Estadística de museos y colecciones museográficas: Avance de resultados. Gobierno de España. https://www.cultura.gob.es/cultura/museos/museos-cifras.html
Ministerio de Cultura. (2025). Cifras de visitantes de los museos estatales. Gobierno de España. https://www.cultura.gob.es/cultura/museos/museos-cifras/cifras-visitas.html
Morales, L. N., y Rotela, C. A. (2019). Tipos de discapacidad en una comunidad de Caazapá. Anales de La Facultad de Ciencias Médicas (Asunción), 52(3), 69–76. DOI: https://doi.org/10.18004/anales/2019.052.03.69-076
Moreno, I. (2005). Las musas interactivas. En C. Carreras (Ed.), Patrimonio cultural y tecnologías de la información y la comunicación, 95-114. Concejalía de Cultura de Cartagena.
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía. (2025). Informe anual de visitantes. https://www.museoreinasofia.es/prensa
Museo Nacional del Prado. (2025). Memoria anual y cifras de visitantes. https://www.museodelprado.es/museo/memoria
Museo Nacional Thyssen-Bornemisza. (2025). Datos de visitantes y memoria institucional. https://www.museothyssen.org/prensa
Nikolaou, P. (2024). Museums and the Post-Digital: Revisiting Challenges in the Digital Transformation of Museums. Heritage, 7(3), 1784-1800. https://doi.org/10.3390/heritage7030084 DOI: https://doi.org/10.3390/heritage7030084
Noehrer, L., Gilmore, A., Jay, C. y Yo, Y. (2021). The impact of COVID-19 on digital data practices in museums and art galleries in the UK and the US. Humanit Soc Sci Commun 8, 236. https://doi.org/10.1057/s41599-021-00921-8 DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-021-00921-8
Oliver, M., y Barnes, C. (2010). Disability studies, disabled people and the struggle for inclusion. British Journal of Sociology of Education, 31(5), 547–560. https://doi.org/10.1080/01425692.2010.500088 DOI: https://doi.org/10.1080/01425692.2010.500088
Organización Mundial de la Salud y Banco Mundial. (2011). Informe mundial sobre la discapacidad. https://acortar.link/97codg
Organización de las Naciones Unidas y Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos (OACDH). (2014). Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad Guía de formación Serie de capacitación profesional Nº 19. Naciones Unidas.
Palacios, A. (2008). El modelo social de discapacidad: orígenes, caracterización y plasmación en la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. CERMI
Patrimonio Nacional. (2025). Estadísticas de visitantes a los Reales Sitios y museos. https://www.patrimonionacional.es/actualidad/estadisticas
Pavlovic, D. (2022). Digital Tools In Museum Learning – A Literature Review From 2000 To 2020. Facta Universitatis, Series: Teaching, Learning and Teacher Education. https://doi.org/10.22190/futlte211104013p DOI: https://doi.org/10.22190/FUTLTE211104013P
RTVE.es. (2026, 2 de enero). Récord histórico de visitas en Patrimonio Nacional: más de 7,4 millones de visitantes en 2025. RTVE. https://www.rtve.es/noticias/20260102/record-historico-visitas-patrimonio-nacional-mas-74-millones-visitantes-2025/16880570.shtml
Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público (BOE núm. 69, de 22/03/2023). Disponible en: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2023-7417
Reigosa Lombao, C. (2019). Google Arts & Culture y los museos virtuales: nuevas herramientas de difusión del patrimonio cultural. I Simposio anual de Patrimonio Natural y Cultural ICOMOS España 21- 23 de noviembre 2019. Madrid DOI: https://doi.org/10.4995/icomos2019.2020.11703 DOI: https://doi.org/10.4995/icomos2019.2020.11703
Sánchez Fuentes, S. (2013). Aplicación del paradigma del diseño universal en la educación universitariaimplantación de estudios y percepción sobre inclusión de medidas curriculares. [Tesis de doctorado, Universidad de Salamanca]. Repositorio Documental Gredos.
Smart, F. J. (2001). Disability, Society, and the Individual. Aspen.
Talens, S., y Hernández, J. (1997). Internet: Redes de Computadoras y Sistemas de Información. Paraninfo.
Tech4access e Insuit. (2025). Barómetro de accesibilidad web. El sector pribado en España no cumple la EAA. https://cdnwww.insuit.net/wp-content/uploads/2025/10/Barometro-accesibilidad-web-2025.pdf
Tham A., Liu Y. y Loo P.T. (2025). Transforming museums with technology and digital innovations: a scoping review of research literature. Tourism Review, Vol. 80 No. 3 pp. 631–647. https://doi.org/10.1108/TR-02-2023-0112 DOI: https://doi.org/10.1108/TR-02-2023-0112
Vélez Jahn, G. (1999). Museos Virtuales- Presente Y Futuro. Conferencia venezolana sobre aplicacion de computadoras en arquitectura. Caracas.
Victoria Maldonado, J. A. (2013). El modelo social de la discapacidad: una cuestión de derechos humanos. Boletín mexicano de derecho comparado, 46(138), 1093-1109. DOI: https://doi.org/10.1016/S0041-8633(13)71162-1
Vigo, M., Brown, J., & Conway, V. (2013). Benchmarking Web Accessibility Evaluation Tools: Measuring the Harm of Sole Reliance on Automated Tests. En G. Brajnik & P. Salomoni (Eds.), W4A ’13: Proceedings of the 10th International Cross-Disciplinary Conference on Web Accessibility (p. 10). Association for Computing Machinery. DOI: https://doi.org/10.1145/2461121.2461124
W3C. (2018). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1. World Wide Web Consortium. https://www.w3.org/TR/2018/REC-WCAG21-20180605/#use-of-color
World Health Organization. (s.f.). Disability. Overview. https://acortar.link/WQ62xC
Yang, L., Cheng, N., Jiang, P. & Noriega, P. (2024). Virtual Museums: State of the Art, Trends, and Challenges. En: Stephanidis, C., Antona, M., Ntoa, S., Salvendy, G. (eds) HCI International 2024 Posters. HCII 2024. Communications in Computer and Information Science, 2119. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-61966-3_26
Yap, J. Q. H., Kamble, Z., Kuah, A. T. H., & Tolkach, D. (2024). The impact of digitalisation and digitisation in museums on memory-making. Current Issues in Tourism, 27(16), 2538–2560. https://doi.org/10.1080/13683500.2024.2317912 DOI: https://doi.org/10.1080/13683500.2024.2317912
Żuchowska-Skiba, D., & Olszewska, A. (2024). Shadowing as a Method of Monitoring the Museum Experience of People with Disabilities: Toward a Comprehensive Multimodality Design. Przegląd Socjologii Jakościowej, 20(4), 256–273. https://doi.org/10.18778/1733-8069.20.4.12 DOI: https://doi.org/10.18778/1733-8069.20.4.12
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Authors retain copyright and transfer to the journal the right of first publication and publishing rights
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
Those authors who publish in this journal accept the following terms:
-
Authors retain copyright.
-
Authors transfer to the journal the right of first publication. The journal also owns the publishing rights.
-
All published contents are governed by an Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
Access the informative version and legal text of the license. By virtue of this, third parties are allowed to use what is published as long as they mention the authorship of the work and the first publication in this journal. If you transform the material, you may not distribute the modified work. -
Authors may make other independent and additional contractual arrangements for non-exclusive distribution of the version of the article published in this journal (e.g., inclusion in an institutional repository or publication in a book) as long as they clearly indicate that the work was first published in this journal.
- Authors are allowed and recommended to publish their work on the Internet (for example on institutional and personal websites), following the publication of, and referencing the journal, as this could lead to constructive exchanges and a more extensive and quick circulation of published works (see The Effect of Open Access).
